11月14日，2023美思會在中國青島盛大開幕。本次大會以“穿越困境·韌性增長”為主題，旨在鼓勵營銷創(chuàng)新推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

大會主席、中康科技副總裁李俊國作大會開幕致辭，他指出，藥品零售市場駛?cè)胄轮芷冢€上線下都面臨從商品供給轉(zhuǎn)向服務(wù)賦能。實現(xiàn)韌性增長的核心是聚焦消費者旅程，追求體驗與結(jié)果導(dǎo)向。

大會主席、中康科技副總裁李俊國

作為醫(yī)藥營銷精英年度盛會，美思會定向精準邀請品牌工業(yè)營銷操盤手，百強醫(yī)藥連鎖、主流城市標桿連鎖業(yè)務(wù)關(guān)鍵人，特邀多位業(yè)內(nèi)外營銷專家、跨界營銷著名導(dǎo)師，匯聚一堂，共議破局之道。

藥品零售面臨弱增長，傳統(tǒng)營銷模式效能低下

中康CMH數(shù)據(jù)顯示，截至今年8月份，2023年全國零售藥品市場規(guī)模已達3,499億元，同比上漲5.6%。然而細看之下形勢并不樂觀——2023年3月份后，零售藥品市場規(guī)模增長逐步放緩，7、8月份同比已出現(xiàn)負增長，9月份有所回升，但整體形勢依然不容樂觀。

數(shù)據(jù)來源：中康CMH

李俊國表示，藥品零售領(lǐng)域的工商藥企都要有面對長期弱增長的準備。

繼2023年1月職工醫(yī)保門診共濟開始實施后，零售藥店客流下滑的挑戰(zhàn)更為嚴峻，門診統(tǒng)籌定點藥店放開的政策由于落地效應(yīng)參差不齊，帶來的行業(yè)提振非常有限。客流都去哪里了?一方面是被低價、便捷的醫(yī)藥電商所吸引，另一方面，患者回流到社區(qū)健康服務(wù)中心等基層醫(yī)療機構(gòu)。

數(shù)據(jù)來源：中康瓴西會員系統(tǒng)，2023年數(shù)據(jù)統(tǒng)計到9月份

與此同時，藥店顧客的年齡結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化。中康瓴西會員系統(tǒng)顯示，截至今年9月份，17—55歲年齡段的會員已占據(jù)零售藥店會員總?cè)藬?shù)的73.3%。但17-35歲的占比緩慢下降，36-55歲的占比緩慢上升。青年、中年群體的健康意識及消費意愿更高，樂于嘗新，對抗疲勞、美容、減肥健身、養(yǎng)生保健等有強烈的支付意愿，堪稱“富礦”，但工商藥企如果無法實現(xiàn)有效滿足，“掘金”之路會格外艱難，將導(dǎo)致這一客群最終喪失信心。

藥店終端當下的做法，往往是以高頻促銷活動來拉升銷售。然而中康科技一項537人參與的調(diào)研顯示，近七成的醫(yī)藥人感到傳統(tǒng)營銷方法效能低下，打折、積分、送禮的三板斧漸漸失靈，同樣的投入力度遠遠換不回往日業(yè)績表現(xiàn)。

“市場進入新周期，最核心的原因之一，就是消費者需求明顯轉(zhuǎn)變”，李俊國表示，在供應(yīng)便宜、便利的產(chǎn)品上，藥店傳統(tǒng)優(yōu)勢已不復(fù)存在。專業(yè)服務(wù)才是零售藥店未來的競爭所在，高效解決健康問題成為行業(yè)新風(fēng)口。

由商品供給轉(zhuǎn)向服務(wù)賦能

藥品零售行業(yè)如何克服頹勢，把握風(fēng)口實現(xiàn)韌性增長?李俊國表示，解決的核心在于聚焦消費者旅程，追求更優(yōu)體驗與結(jié)果導(dǎo)向。

首先，工商藥企要學(xué)會數(shù)據(jù)決策，擺脫單純依靠主觀感受和經(jīng)驗主義的陳舊習(xí)慣，用真實的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)運營而不是“拍腦袋”做決定。

其次，推廣數(shù)智化服務(wù)勢在必行。數(shù)智化轉(zhuǎn)型既是企業(yè)管理必須修煉的內(nèi)功，也是拓展顧客鏈接廣度與深度的唯一方式，能極大提升服務(wù)效率，輔助專業(yè)化運營。塑造快速響應(yīng)、購買便捷、服務(wù)專業(yè)的應(yīng)用場景。

第三，深挖消費潛力，擁抱年輕客群。得青年者得天下，如何與年輕人同頻共振，是每一個行業(yè)人都需要深入思考的問題。

總的來說，藥品零售行業(yè)已經(jīng)進入競爭全新階段：線上線下都面臨從商品供給轉(zhuǎn)向服務(wù)賦能。零售藥店更應(yīng)思考如何發(fā)揮物理空間近、信息空間近、心理空間近的“三近”優(yōu)勢，在新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境中尋找發(fā)展契機。

“人們總是不愿意做正確但艱難的事情”，李俊國說道，“但面對不斷變化的外部環(huán)境，我們必須放下過去的成績單，讓心態(tài)歸零，走出舒適區(qū)。”

實體藥店始終是產(chǎn)業(yè)根基，行業(yè)的發(fā)展離不開連鎖藥店與醫(yī)藥工業(yè)這對黃金搭檔的協(xié)同互促，美思會正是為供零雙方提供價值交互的平臺，探討共建健康領(lǐng)域流量運營生態(tài)，實現(xiàn)可持續(xù)的流量價值轉(zhuǎn)化。

2023美思會會期長達4天，包含大會、主題論壇、商務(wù)交流會、高端商務(wù)活動等多種活動形式。本次大會聚焦醫(yī)藥營銷的痛點、難點和熱點，力求前瞻行業(yè)趨勢，助力營銷創(chuàng)新，與業(yè)界同仁攜手穿越市場周期，實現(xiàn)持續(xù)增長。